5. 근무방식의 재택.원격.지능화 : https://www.youtube.com/watch?v=4jVWtEpyOqI
교훈1 : 고밀도 집적형 작업터는 한 번에 위험을 가져온다!
유사한 질병의 반복적 발생 가능성이 상존한다.
따라서 콜센터, 코워킹 센터, 화이트칼라 오피스, 정부종합청사 등 붕괴가 되면 엄청난 위험성을 준다
교훈2 : 콜센터의 직장 폐쇄는 시장 상실로 이어진다.
표면적 손실 : 콜센터 업무 중지
단기적 손실 : 인건비, 운영비, 고객 분노, 기업 이미지
장기적 손실 : 고객 이탈, 시장지배력 약화
교훈3 : 텔레워크에 대한 사전 준비가 필요하다!
정보통신기술을 활용한, 장소와 시간에 구애 받지 않는 유연 근무방식
미래1 : Working style이 변화할 것이다
글로벌 연결과 소통의 필요성 : 글로벌 협력
시간과 공간을 엮는 작업방식의 변화
글로벌 R&D, 공급망 등의 협력 시스템 구축
더 유연하게 일하는 능력 요구 : 텔레워크
언제, 어디서나 일하는 능력 확보
정보 보안의 문제를 선해결하는 솔루션 확보 필요
원격 가상협업의 확대 : 프로젝트 협력
프로젝트와 협력 파트너들의 잦은 변화
일인당 3~6개의 협업 과제의 소통과 협업 능력 지원
미래2 : 재택근무와 원격근무의 갈등 조정이 필요하다!
개인 발전과 역량 개발, Work Life Balance, < 텔레워크 확산 > 생산성 향상, 원가절감, 정보 유출 방지
종업원과 고용주의 갈등 발생하여 조정이 필요함
재택근무와 원격근무 시행 기업들의 경험을 살펴보면
사회적 효과 : 지역 노동인구 활성화, 환경 부하의 경감
경영적 효과 : 직원 생산성 향상, 우수 인재의 채용과 퇴직 방지, 사무실 운영비 절감
직장인 효과 : 워라밸 향상, 출근시간 절감분의 여유시간 활용, 업무효율의 향상
그러나 단점은
경영적 우려 : 팀의 응집력 약화, 중요 정보의 유출, 생산성 악화, 능력 평가 방법
종업원 우려 : 고립 스트레스, 불면증 증대, 업무 단절, 승진 스트레스
텔레워크에 대한 사전 준비가 필요하다!
싱가포르, Zoom으로 온라인 교육 중 해커들이 음란한 이미지를 게시
텔레워크에 대한 보안과 규정 등에 대한 사전 준비가 철저해야 함
미래3 : 대화형 인공지능과의 협업이 증대된다!
비즈니스 리더들 : 사람과 기계의 협업이 업무를 보다 빠르고 효율적으로 달성하는데 도움이 될 것 - 엑센츄어
빠른 위험인지, 대규모 정보 처리, 의사결정 지원, 고객 개인화 등 인공지능의 장점으로 인간이 일을 더 잘할 수 있게 됨
콜센터가 인공지능 도입의 선도적 역할을 한다!
3줄 요약
1. 콜센터 등 인간 중심의 정보전달 중심 소통업무는 인공지능과 로봇으로 대체 된다
2. 재택근무, 이동근무, 위성근무 등 텔레워크가 정기적 또는 상시적으로 시행될 것이다
3. 일터의 신기술 기반 변화에 따른 일자리 충돌과 단점, 위험 등에 대한 사전 대책이 필요하다
범주 I: (글)로벌 경영환경의 변화
1. 글로벌 공급 체인의 새로운 재편 : https://www.youtube.com/watch?v=Qx0NMJAhwig
2. 기업 연쇄 도산과 2차 금융 위기 : https://www.youtube.com/watch?v=MDwyuttSq-o
3. 위기 돌파형 시나리오 경영 再부상 : https://www.youtube.com/watch?v=R5ukNc5QJZQ
범주 II: (개)인 삶과 행동 변화
4. 저소득 시대의 소비자 행동변화 : https://www.youtube.com/watch?v=pm8XFLFKoec
5. 근무방식의 재택.원격.지능화 : https://www.youtube.com/watch?v=4jVWtEpyOqI
범주 III: (떠) 오르는 산업변화
6. 디지털 영상 미디어 소비 시대 : https://www.youtube.com/watch?v=L-ql4aoI9uM
7. 유통의 오프+온 결합 디지털 전환 : https://www.youtube.com/watch?v=hWQza8mLzFk
8. 디지털 예방의학 산업의 부상 : https://www.youtube.com/watch?v=DMnWWeVdeL8
